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Cómo dar una crítica constructiva

Ningún empleado es perfecto, todos necesitamos de un jalón de orejas de vez en cuando. La parte complicada es dar esa retroalimentación de una forma en la que no destruyas la autoestima del empleado. Esa sería la forma más rápida para estar en la lista de los peores jefes. 

La retroalimentación negativa puede hacerse de una forma en la que no se lastimen los egos o a los empleados. De hecho, cuando se da una forma positiva puede ser muy motivante e inspirador.

Un artículo de Psychology Today explica cómo dar una crítica constructiva usando el método del sándwich. Comienza con un cumplido, agrega de forma gentil lo que debe mejorarse y termina con otro cumplido.

Algunos tips para dar retroalimentación negativa de una forma positiva.

1. Discute el tema objetivo, no a la persona. No hagas declaraciones que parezcan que le dices a la persona “deberías”, “no lo hiciste” o “tus habilidades”. En lugar de eso discute el problema al decir “los clientes no pueden obtener lo que necesitan” o “esto no está muy claro”

 

2. Habla de lo que va bien. Felicita a los trabajadores por sus fortalezas. Motívalos para que hagan las cosas en las que son buenos. De esta forma, cuando des los comentarios negativos el empleado no sentirá como que todo lo que hace está mal.

 

3. Muestra los números. Un informe de su desempeño puede demostrar los problemas con información que ayude a todos a ver las metas.

 

4. Ponte al mismo nivel del empleado. Una de las peores cosas que pueden afectar la conversación es que el trabajador se sienta en un nivel inferior de inteligencia o habilidad. No le hables como si fuera inferior o menos inteligente porque sus resultados no han sido buenos. Trata de encontrar la fuente del problema. Relaciónate con él o ella al compartir una historia personal sobre un problema similar y cuéntale cómo lo resolviste.

 

5. Reafirma que tienes fe en él o ella. Expresa la importancia de las habilidades del empleado y asegúrale que va a mejorar. Recuérdale que lo contrastaste por una razón; la retroalimentación lo hará más fuerte mientras se enfoca en cumplir las metas.

Un estudio de 2013 encontró que un 64 % de los empleados cree que el reconocimiento tiene un efecto muy positivo sobre el compromiso y la retención de empleados.
 

Vía www.entrepreneur.com



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